O mail que o administrador do Hospital dos Lusíadas nos enviou

Venho postar um mail que foi enviado por parte do administrador do HPPLUSÍADAS a todos os seus profissionais que merece a nossa a nossa reflexão! A de todos nós!
Citando:
From: Jorge Humberto Neto Morgado Subject: Sinapse: Ninguém mexeu no queijo!
Partilho convosco excertos de algumas leituras! Tendo em consideração o objectivo pretendido, resolvi chamar a este apontamento “Sinapse” tendo em conta que são as regiões de comunicação entre os neurónios, ou mesmo entre neurónios e células musculares e epiteliais glandulares. A título de exemplo, embora sendo a pessoa menos credenciada para o descrever, sinapses nervosas são os pontos onde as extremidades de neurónios vizinhos se encontram e o estímulo passa de um neurónio para o seguinte por meio de mediadores físico-químicos, os neurotransmissores.
Passando ao objectivo: Actualmente, é possível que mais de 90% dos hospitais disponham de alguma ferramenta de pesquisa de satisfação de clientes. O que importa para os clientes é conhecido e está bem documentado. Além disso, esses elementos fundamentais não são novos, nem foram submetidos a quaisquer mudanças. O que os clientes consideram um “serviço excelente”, hoje em dia, é praticamente idêntico ao resultado de há um Século atrás. Com todo o blá-blá-blá sobre mudanças, determinados valores e necessidades dos clientes nunca mudam. Depois de muita pesquisa e recolha de opiniões vários estudos têm chegado à conclusão que se todos os colaboradores derem especial atenção às seguintes mensagens, a probabilidade de conquistar e fidelizar os nossos clientes aumenta exponencialmente:
Detectar as necessidades das pessoas antes que elas peçam (=iniciativa)
Ajudarmo-nos uns aos outros (=trabalho em equipa)
Reconhecer os sentimentos das pessoas (=empatia)
Respeitar a dignidade e privacidade de todos (=cortesia)
Explicar o que está ou vai acontecer (=comunicação)
Ao longo de anos várias pesquisas de satisfação de clientes em hospitais validaram estes 5 comportamentos, os quais apresentam a mais elevada correlação com satisfação e fidelização. São valores que todos nós podemos abonar de modo intuitivo. Em 1846, Florence Nightingale escreveu em Notes on Nursing: “A apreensão, incerteza, espera e o medo do desconhecido prejudicam um paciente muito mais do que qualquer esforço… Informe sempre um paciente com antecedência quando você sair e no momento em que você voltar, quer a sua ausência dure um dia inteiro, uma hora ou dez minutos.”
Em resumo, o que mais importa para os nossos clientes, continua a ser o que sempre foi. Fazendo a analogia com o best seller, ninguém mexeu no queijo no que diz respeito ao que é mais importante para os nossos clientes. Já agora, se pensarmos bem, todos estes 5 comportamentos são aplicáveis quando também queremos motivar e criar um ambiente de trabalho de confiança e elevado desempenho. Porque a adopção deste tipo de comportamentos não implica investimento, organização, nem estruturas, depende sim da atitude de cada um individualmente, se todos interiorizarmos e praticarmos todos os dias, todas as horas e todos os minutos da nossa vivência dentro do nosso hospital, seremos mais fortes! Ainda bem que a grande maioria já o faz.

O sistema burocrático descarrilhou comigo lá dentro

Eu, profissional de saúde, encontro-me doente! Estou doente, devido a ter estado de baixa por acidente de trabalho, e com isso o meu nº mecanográfico estar metido numa série de enganos por parte da área burocrática que a ele diz respeito, lesando a minha carreira e após ter tido alta médica, estar envolto num desrespeito à minha pessoa, levando-me a uma patologia chamada, Injustiça e Irritação! Declaro aqui, para quem tem julgado a minha falta, por mea culpa, que tudo não passa por mim, mas por falha de quem não deveria falhar. Evoco a verdade e esclareço que sou uma vítima incondicional de actos errados. Eu só quero exercer a minha profissão! Como tal, vou de imediato pedir justificações, esclarecimentos e a reposição da verdade, a quem a eles me deve! Não, colegas, eu não fui por aí, sem dar explicações! Isso que por aí consta, não é de todo a realidade. Enrolaram-me na rede dos enganos que provocam sérias lesões a quem não merece! É claro, que vou contestar, tal Mafaldinha! Comer e calar, não faz parte da minha literacia! Até já!

Esquiços mentais

...................A escrita está a caminho! Vinda do meu hemisfério mental, sem dó, nem piedade! Mas com muita liberdade e verdade........Quem me visita, é bem vindo, sempre, por isso é só mais um "canixinho". Desculpem a espera. Volto breve, breve, brevemente......mil beijos

Peço desculpa por esta grande interrupção

Voltaremos dentro de momentos, ao vosso contacto, novamente!

Imunidade:::::::::

Existem vários tipos de imunidade ou falta dela! A imunidade a certas doenças, devido a já termos contraído ou pelo facto de termos sido vacinados, que vai dar à mesma coisa. Falta de imunidade devido a falta de defesas,pelo facto contrair "bichinhos", que destroem as mesmas. Imunidade a provocações, devido ao facto de termos aprendido o auto-controlo, ou fazermos orelhas mocas! Bem, o que não compreendo mesmo é a IMUNIDADE concedida a certas pessoas que estão enterradas por mais e mais que provas de " Abusos de poder". Estou mesmo a pensar em arranjar um chamado "tacho" no hemicírculo da nossa A.R., para estar imune a TUDO !!!!! Assim posso fazer tudo o que é ILEGAL e ficar sem sofrer represálias....

GRIPE G

Será que ainda ninguém percebeu que a Sra. Ministra da Saúde está gravemente doente? Ou que o Sr. Primeiro Ministro lhe exige as medidas mais absurdas para o nº de pensionistas diminuir, se é que me faço entender? É urgentíssimo prepararem vagas na Unidade Hospitalar Júlio de Matos para internamento de grande parte do Executivo do Governo! Lógicamente com o mínimo de material de uso clínico e pouco recurso a exames clínicos dispendiosos (TACs, Ressonâncias Magnéticas, Análises pouco comuns, uso de fármacos, Anatomia Patológica, ...etc), Tudo o que é dispendioso e que querem retirar ao Zé Povo! Pois o exemplo tem de vir de cima! Nada de excessos, nem visitas a entidades de saúde particulares! Com o corte de horas extraordinárias e a falta de pessoal contratado: Lamentamos mas neste momento não está cá ninguém para recolhas, administrar terapêuticas ou mesmo para lhes mudar a fralda! Pedimos desculpa pelo incómodo, mas não temos culpa de tal sucedido. Afinal só somos meros profissionais de saúde a tentar salvar vidas!

ESTÁ A FICAR....

Palavras para quê?